ViWizard Copyright

Wir akzeptieren PayPal, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Maestro und mehr.

Wenn Sie Ihren Registrierungscode nicht erhalten haben (auch wenn Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben), könnte es daran liegen, dass Sie beim Kauf eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit den folgenden Details:

• Bestell-ID
• Name des Käufers
• Produktname

Wenn Ihr Registrierungscode fehlschlägt, liegt möglicherweise ein Serverproblem vor. Wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellrechnung an. Wir werden Ihre Bestellung überprüfen und einen neuen Registrierungscode ausstellen.

Outlook verbirgt manchmal aus Sicherheitsgründen Benutzer-E-Mails, was es uns unmöglich macht, Ihre Bestelldaten abzurufen oder Antworten zu senden. Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse, um uns zu kontaktieren.

Bevor Sie den Support kontaktieren, vergewissern Sie sich bitte:

• Keine zusätzlichen Leerzeichen und korrekte Großschreibung.
• Sie haben die richtige Version erworben (Mac vs. Windows).
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

Wenn Sie eine Gatekeeper-Meldung erhalten, die besagt, dass ViWizard nicht geöffnet werden kann, weil es von einem nicht identifizierten Entwickler stammt, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Warnung zu umgehen:

• Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Allgemein.
• Wählen Sie unter „Heruntergeladene Anwendungen zulassen von“ die Option Überall.

Bitte beachten Sie die Warnung nicht. ViWizard für Windows ist eine neu veröffentlichte Anwendung. Wir haben die Code Signing-Zertifikate von Microsoft noch nicht angewendet, was die Warnung auslöst. Wir versichern Ihnen jedoch, dass das Programm sicher ist und Ihren Computer nicht beschädigen wird.

Der AC3 5.1-Ton wird in der Ausgabedatei beibehalten, aber einige Media Player unterstützen ihn möglicherweise nicht. Wir empfehlen die Verwendung von VLC oder KMPlayer für eine korrekte Wiedergabe. Wenn Sie Apple TV verwenden, können Sie Subler verwenden, um ein fehlerhaftes Audio-Fallback zu beheben.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für App-Abstürze. Es könnte daran liegen, dass andere Programme im Hintergrund laufen oder ViWizard während des Konvertierungsvorgangs verwendet wird. Um dieses Problem zu beheben, schließen Sie alle nicht benötigten Programme, während Sie ViWizard verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@viwizard.com.

     1. Aktivieren Sie die Protokollfunktion, um zu überprüfen, ob Sie die neueste Version verwenden.
     2. Deaktivieren Sie Antiviren-Software und Ihre Firewall.
     3. Vermeiden Sie die Verwendung der Tidal-App während der Konvertierung.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte die Protokolldatei zur weiteren Untersuchung an unser Support-Team.

Versuchen Sie die folgenden Schritte:
     1. Aktivieren Sie die Protokollfunktion.
     2. Starten Sie das Programm neu und führen Sie einen Vorgang durch.
     3. Suchen Sie die temporären Protokolldateien und löschen Sie sie.
     4. Starten Sie das Programm neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die temporären Dateien mehrmals zu löschen. In der Protokolldatei wird der Speicherort für jeden Benutzer angezeigt.

Installieren Sie ViWizard für Windows als Administrator, um dieses Problem zu lösen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Setup-Datei und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. Geben Sie dann Ihr Administrator-Passwort ein, um die Installation abzuschließen.

Ja, das ist normal. ViWizard sendet den Befehl „Abspielen“, um sicherzustellen, dass der Computer berechtigt ist, den Film abzuspielen, bevor die Konvertierung beginnt. Wenn der Film nicht abgespielt werden kann, kann ViWizard ihn auch nicht konvertieren.

ViWizard Mac-Produkte unterstützen jetzt die Version 12.6.1.27. Wenn Sie noch die Version 12.6.1.25 verwenden, sollten Sie ein Downgrade auf die Version 12.6.0 durchführen, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben.

ViWizard unterstützt derzeit eine Vielzahl von Streaming-Diensten, wie z.B. Apple Music, Tidal, Spotify, Audible und andere. Wenn Sie Hilfe bei einem bestimmten Dienst benötigen, können Sie sich gerne an den Support wenden, um detaillierte Informationen zu erhalten.